Le Conseil
février 7, 2022 2022-04-27 16:39Le Conseil
Le Conseil
En s’appuyant sur un diagnostic basé sur l’immersion (physique et digitale), des rencontres et entretiens avec des intervenants d’expérience (du management aux équipes terrain), analyse de parcours, satisfaction client et indicateurs clés.
Nous allons préparer la Recette Secrète d’une expérience client optimale en :
Menant une réflexion stratégique sur les besoins et les objectifs de l’entreprise en termes d’expérience client
Challengeant l’existant pour déterminer si l’expérience client visée est comprise et mesurer le niveau d’engagement des équipes terrain et management pour l’illustrer
Confrontant les constatations avec la perception client pour en vérifier l’alignement
Préconisant des solutions
Supervisant le développement et le déploiement de nouveaux outils
Assurant la formation des collaborateurs
